生效日期： 2026年10月 23日

感谢你选购 BNC Health Sdn. Bhd. 的产品。我们致力于提供优质产品及顺畅的购物体验。购买前，请仔细阅读以下退款与退货政策。

以下标注的申请期限及退款处理时间，需由 BNC Health 确认后再发布。

1. 退货条件

如需申请退货，请在收到订单后的 ［待确认：退货申请天数］天内 联系我们。

一般退货申请须符合以下条件：

• 产品未经使用，保持原有状态。
• 产品包装完整，并保留相关配件或附赠品。
• 提供购买凭证或订单确认记录。
• 退货前已联系我们，并获得退货指引。

如产品本身存在损坏、质量问题或发错货，请参阅下方「损坏、质量异常或错误产品」说明。

2. 一般不接受退货的情况

因个人喜好改变或其他非产品问题提出的退货，以下情况一般不予接受：

• 已开封、使用或食用的食品、饮品及营养补充剂。
• 因卫生原因不适合再次销售的个人用品，例如已拆封的口罩。
• 易腐坏或需要特定储存条件的产品。
• 定制或个性化产品。
• 因不当使用、储存或处理而损坏的产品。
• 缺少原包装或无法提供购买证明的产品。
• 购买时已明确注明不接受因个人原因退换的促销或清仓产品。

上述限制不影响因产品缺陷、发错货或其他依法应提供补救的情况而提出的申请。

3. 退款安排

收到退回产品并完成检查后，我们会通知你退款申请的处理结果。

退款获批后，我们通常会通过原付款渠道办理退款，包括经 senangPay 完成的付款。如原付款渠道无法退款，我们会与你确认其他适当方式。

退款预计于批准后的 ［待确认：退款处理工作天数］个工作日内 办理。实际到账时间取决于支付平台及银行的处理进度。

因个人原因退货时，原配送费及相关费用是否退还，将在确认退货安排时说明。如属于我们的错误或产品质量问题，相关退款及合理运费安排将一并处理。

4. 换货安排

如收到的产品存在缺陷、运输损坏或与订单不符，请在收货后的 ［待确认：问题申报天数］天内 联系我们，以便及时核查。

换货须视产品库存而定。如无法提供相同产品，我们会与你协商退款或其他合适的处理方式。

5. 损坏、质量异常或错误产品

收货后，请尽快检查产品及包裹。如发现产品破损、渗漏、封口异常、过期或发错货，请提供：

• 订单编号。
• 产品及问题部位的清晰照片或视频。
• 外包装及配送标签照片。
• 产品批次或有效期资料，如适用。
• 问题的简要说明。

如怀疑食品或产品存在安全问题，请先停止食用或使用，并保留产品及包装，等待我们的处理指引。

6. 退货运费

因个人原因提出并获接受的退货，退货运费一般由顾客承担。

如因我们发错货、产品缺陷或收货时已损坏而退货，我们会确认适当的退回方式及相关运费安排。

建议使用可追踪的寄送服务，并保留寄件凭证。请妥善包装退货产品，如寄送途中出现遗失或损坏，请及时联系我们协助跟进。

7. 如何申请退货或退款

请通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，并提供订单编号、申请原因及相关照片。

请先获得退货指引，再寄回产品。 我们会向你确认退货地址、包装要求及后续处理步骤。

电子邮箱： [email protected]
电话／WhatsApp： +60 16-512 0843

8. 联系我们

公司名称： BNC Health Sdn. Bhd.
公司注册号码： 201201026156（1010646-D）
网站： https://www.bnchealth.com.my/
电子邮箱： [email protected]
电话： +60 16-512 0843
地址： 7, Lorong PK 6, Kawasan Perusahaan Kamunting, 34600 Kamunting, Perak, Malaysia.